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Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;OKC;I;P;4110/4115"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2023-01-03","DatahoraResposta":"2023-01-09 16:01:10","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-01-26","DataPrazoResposta":"2023-01-13","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"6","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;W;D;P;5105"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Telefone","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;G;I;P;5110"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2023-02-14","DatahoraResposta":"2023-02-22 11:44:13","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-02-23","DataPrazoResposta":"2023-02-24","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Saúde e Segurança","DescricaoProblema":"Risco, dano físico ou mal 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avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;O;I;P;0110"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2023-02-14","DatahoraResposta":"2023-02-23 23:21:12","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-03-13","DataPrazoResposta":"2023-02-24","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"9","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Italia Trasporto Aereo (ITA Airways)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;N;N;2220"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2023-02-14","DatahoraResposta":"2023-02-24 11:37:33","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-02-27","DataPrazoResposta":"2023-02-24","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"TAP Air Portugal","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Cancelamento de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"3","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;LIS;I;P;2225"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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alterar ou cancelar o contrato","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;O;D;P;1400"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2023-02-15","DatahoraResposta":"2023-02-20 17:01:16","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-03-10","DataPrazoResposta":"2023-02-25","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"5","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;O;D;P;1400"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2023-02-15","DatahoraResposta":"2023-02-20 17:02:11","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-02-22","DataPrazoResposta":"2023-02-25","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"5","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto SAC)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;O;D;P;2225"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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efetuado","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;O;D;P;5300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2023-03-06","DatahoraResposta":"2023-03-09 15:01:56","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-03-31","DataPrazoResposta":"2023-03-16","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"3","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;T;I;P;0110/8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2023-03-17","DatahoraResposta":"2023-03-24 16:08:49","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-03-24","DataPrazoResposta":"2023-03-27","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"7","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;W;I;P;0710"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;GRU;D;P;4215"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2023-03-18","DatahoraResposta":"2023-03-21 13:59:27","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-03-21","DataPrazoResposta":"2023-03-28","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"3","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para cancelar o serviço ","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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milhagem etc)","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Dificuldade de contato / demora no atendimento","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;O;N;N;5105"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2023-04-10","DatahoraResposta":"2023-04-12 17:03:56","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-04-27","DataPrazoResposta":"2023-04-20","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Cancelamento indevido da passagem de 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alterar ou cancelar o contrato","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;O;I;P;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2023-04-16","DatahoraResposta":"2023-04-24 17:01:48","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-05-19","DataPrazoResposta":"2023-04-26","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não 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Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;W;D;P;1300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2023-05-17","DatahoraResposta":"2023-05-18 14:02:25","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-08","DataPrazoResposta":"2023-05-27","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;O;D;P;5300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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etc)","GrupoProblema":"Dados Pessoais e Privacidade","DescricaoProblema":"Dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;P;W;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-06","DatahoraResposta":"2023-06-07 16:21:07","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-09","DataPrazoResposta":"2023-06-16","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"3","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;P;W;D;P;2225"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-06","DatahoraResposta":"2023-06-07 18:24:17","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-13","DataPrazoResposta":"2023-06-16","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro","FormaContrato":"Telefone","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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acesso","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;O;D;P;0215"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-19","DatahoraResposta":"2023-06-21 14:53:36","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-21","DataPrazoResposta":"2023-06-29","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Azul Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto SAC)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;BSB;D;P;2225"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-19","DatahoraResposta":"2023-06-21 15:02:02","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-21","DataPrazoResposta":"2023-06-29","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;W;D;P;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-23","DatahoraResposta":"2023-06-27 15:13:25","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-27","DataPrazoResposta":"2023-07-03","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"4","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)","FormaContrato":"Telefone","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;W;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-23","DatahoraResposta":"2023-06-27 16:51:16","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-07-18","DataPrazoResposta":"2023-07-03","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"4","NomeFantasiaEmpresaAerea":"American Airlines","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;SDQ;I;P;4210/4310"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-23","DatahoraResposta":"2023-06-27 17:01:31","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-07-18","DataPrazoResposta":"2023-07-03","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"4","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Cancelamento de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;W;D;P;0125"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Portugal","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;NCE;I;P;4210"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-23","DatahoraResposta":"2023-07-13 07:55:58","DatahoraAnálise":"2023-07-12 15:57:31","DatahoraRecusa":"2023-06-28 09:11:12","DataFinalizacao":"2023-07-13","DataPrazoResposta":"2023-07-17","Prazoanalisegestor":"14","Temporesposta":"6","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Azul Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"S","InteracaoGestor":"S","CodigoClassificacao":"S;M;W;D;P;1400"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-24","DatahoraResposta":"2023-06-26 13:00:41","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-07-07","DataPrazoResposta":"2023-07-04","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Turismo/Viagens","AssuntoReclamacao":"Cultura, Esporte, Lazer e Eventos","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência 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avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"4","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;W;D;P;0710"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-24","DatahoraResposta":"2023-06-26 15:42:47","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-27","DataPrazoResposta":"2023-07-04","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Copa Airlines","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto SAC)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;I;P;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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não respondida / respondida após o prazo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"4","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;O;D;P;1400"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-25","DatahoraResposta":"2023-06-26 14:02:42","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-26","DataPrazoResposta":"2023-07-05","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Atraso de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;I;P;5410"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2023-06-28","DatahoraResposta":"2023-06-28 10:01:48","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-06-29","DataPrazoResposta":"2023-07-08","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"0","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;O;D;P;5300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"7","DataAbertura":"2023-07-09","DatahoraResposta":"2023-07-14 11:53:47","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-07-15","DataPrazoResposta":"2023-07-19","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"5","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Azul Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;O;D;P;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"7","DataAbertura":"2023-07-11","DatahoraResposta":"2023-07-17 15:40:59","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-08-07","DataPrazoResposta":"2023-07-21","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"6","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Saúde e Segurança","DescricaoProblema":"Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do 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Oferta","DescricaoProblema":"Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;O;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"8","DataAbertura":"2023-08-27","DatahoraResposta":"2023-09-01 15:01:09","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-09-10","DataPrazoResposta":"2023-09-06","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"5","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Informação","DescricaoProblema":"Informações incompletas / inadequadas sobre o 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;W;I;P;7100"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"8","DataAbertura":"2023-08-27","DatahoraResposta":"2023-09-05 11:34:33","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-09-24","DataPrazoResposta":"2023-09-06","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"9","NomeFantasiaEmpresaAerea":"JetSMART Airlines - Chile","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;I;P;1505"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"9","DataAbertura":"2023-09-04","DatahoraResposta":"2023-09-14 14:22:05","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-10-05","DataPrazoResposta":"2023-09-14","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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(ressarcimento, indenizações)","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;IST;I;P;4210"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"10","DataAbertura":"2023-10-07","DatahoraResposta":"2023-10-07 13:16:44","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-10-09","DataPrazoResposta":"2023-10-17","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"0","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Falta de atendimento prioritário","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;I;O;N;N;3905"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"10","DataAbertura":"2023-10-07","DatahoraResposta":"2023-10-12 09:35:56","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-11-02","DataPrazoResposta":"2023-10-17","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"5","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;O;D;P;1600"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;UDI;D;P;3410"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"10","DataAbertura":"2023-10-07","DatahoraResposta":"2023-10-17 17:33:44","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-11-07","DataPrazoResposta":"2023-10-17","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"TAP Air Portugal","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Informação","DescricaoProblema":"Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço","FormaContrato":"Telefone","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;I;P;5405"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"10","DataAbertura":"2023-10-08","DatahoraResposta":"2023-10-09 12:22:02","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-10-30","DataPrazoResposta":"2023-10-18","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Air Canada","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Atraso de voo","FormaContrato":"Loja física","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;YYZ;I;P;3945"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;T;D;P;2225/1815"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2023","MesAbertura":"10","DataAbertura":"2023-10-17","DatahoraResposta":"2023-10-25 15:01:01","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2023-10-25","DataPrazoResposta":"2023-10-27","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Informação","DescricaoProblema":"Falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;I;W;D;P;1400"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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