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avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;W;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2022-01-04","DatahoraResposta":"2022-01-12 11:37:34","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-02-02","DataPrazoResposta":"2022-01-14","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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alterar o contrato de serviço (alteração de voo)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;W;D;P;2225"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2022-01-07","DatahoraResposta":"2022-01-11 17:50:35","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-01-11","DataPrazoResposta":"2022-01-17","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"4","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"SAC - Dificuldade de contato / acesso","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;I;P;0105/0600/2905"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2022-01-10","DatahoraResposta":"2022-01-20 17:19:02","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-01-20","DataPrazoResposta":"2022-01-20","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;O;I;P;5300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2022-01-18","DatahoraResposta":"2022-01-26 15:51:16","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-01-26","DataPrazoResposta":"2022-01-28","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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respondida / respondida após o prazo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;O;I;P;9900"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2022-01-25","DatahoraResposta":"2022-02-02 15:25:00","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-02-28","DataPrazoResposta":"2022-02-04","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não 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contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;O;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2022-01-27","DatahoraResposta":"2022-02-03 23:11:11","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-02-09","DataPrazoResposta":"2022-02-06","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"7","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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Portugal","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;T;I;P;1805/1820"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2022-02-08","DatahoraResposta":null,"DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-03-12","DataPrazoResposta":"2022-02-18","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":null,"NomeFantasiaEmpresaAerea":"Itapemirim Transportes Aéreos","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;T;I;P;5105"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2022-02-17","DatahoraResposta":"2022-02-25 17:27:34","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-03-18","DataPrazoResposta":"2022-02-27","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Dados Pessoais e Privacidade","DescricaoProblema":"Dados pessoais ou financeiros incorretos / desatualizados – dificuldade de retificação","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;W;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria 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Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"2","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;W;D;P;5300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-04","DatahoraResposta":"2022-03-09 22:13:12","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-03-09","DataPrazoResposta":"2022-03-14","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"5","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de 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enganosa","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-10","DatahoraResposta":"2022-03-18 16:31:56","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-08","DataPrazoResposta":"2022-03-20","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;I;N;5300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-11","DatahoraResposta":"2022-03-15 16:27:25","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-05","DataPrazoResposta":"2022-03-21","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"4","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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Produto","DescricaoProblema":"Não entrega / demora na entrega do produto","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;O;I;P;8000/0705"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-29","DatahoraResposta":"2022-03-30 14:20:30","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-20","DataPrazoResposta":"2022-04-08","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"TAP Air Portugal","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de 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avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"3","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;W;D;P;5415"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-29","DatahoraResposta":"2022-03-30 14:26:02","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-17","DataPrazoResposta":"2022-04-08","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;W;D;P;2310"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-29","DatahoraResposta":"2022-03-30 14:51:29","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-20","DataPrazoResposta":"2022-04-08","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;O;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-29","DatahoraResposta":"2022-03-30 14:53:15","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-20","DataPrazoResposta":"2022-04-08","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;W;D;P;5415"},{"Gestor":"Secretaria Nacional 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avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;P;W;D;P;3999"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-29","DatahoraResposta":"2022-03-31 08:50:54","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-12","DataPrazoResposta":"2022-04-08","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Loja física","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;W;D;P;3325"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2022-03-29","DatahoraResposta":"2022-03-31 09:55:27","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-11","DataPrazoResposta":"2022-04-08","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Saúde e Segurança","DescricaoProblema":"Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;D;P;1805/1815"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado ou ilícito)","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;W;N;P;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2022-04-06","DatahoraResposta":"2022-04-14 09:08:31","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-02","DataPrazoResposta":"2022-04-16","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Dados Pessoais e Privacidade","DescricaoProblema":"Dificuldade de acesso a dados pessoais ou 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devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;W;D;P;5300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2022-04-18","DatahoraResposta":"2022-04-27 13:22:34","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-18","DataPrazoResposta":"2022-04-28","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"9","NomeFantasiaEmpresaAerea":"British Airways","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Cancelamento de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;O;I;P;1820"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2022-04-18","DatahoraResposta":"2022-04-27 15:29:39","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-04-27","DataPrazoResposta":"2022-04-28","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"9","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Alitalia","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;O;I;P;5115"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;LIS;I;P;3325/3335"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2022-04-30","DatahoraResposta":"2022-05-04 12:38:49","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-04","DataPrazoResposta":"2022-05-10","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"4","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;N;O;I;P;8000/9900"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2022-04-30","DatahoraResposta":"2022-05-10 11:38:56","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-26","DataPrazoResposta":"2022-05-10","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade para contratar / recusa injustificada","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;P;W;D;P;9900"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2022-05-02","DatahoraResposta":"2022-05-04 15:42:33","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-04","DataPrazoResposta":"2022-05-12","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto SAC)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;O;N;N;9900"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2022-05-02","DatahoraResposta":"2022-05-04 19:48:54","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-05","DataPrazoResposta":"2022-05-12","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Cancelamento de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;W;D;P;0110"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2022-05-02","DatahoraResposta":"2022-05-05 10:33:30","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-05","DataPrazoResposta":"2022-05-12","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"3","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Azul Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Cancelamento indevido da passagem de volta","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"2","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;BSB;D;P;2105"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Produto","DescricaoProblema":"Não entrega / demora na entrega do produto","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;W;D;P;0199"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2022-05-02","DatahoraResposta":"2022-05-09 14:43:15","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-25","DataPrazoResposta":"2022-05-12","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"7","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Clonagem, fraude, furto e roubo","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;W;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2022-05-02","DatahoraResposta":"2022-05-10 07:56:10","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-10","DataPrazoResposta":"2022-05-12","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Dados Pessoais e Privacidade","DescricaoProblema":"Vazamento de dados ou outros incidentes de segurança (acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado ou ilícito)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;I;W;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2022-05-02","DatahoraResposta":"2022-05-10 14:23:45","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-30","DataPrazoResposta":"2022-05-12","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Azul Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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não solicitado","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;I;W;I;P;5105"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2022-05-05","DatahoraResposta":"2022-05-06 14:51:21","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-05-06","DataPrazoResposta":"2022-05-15","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada 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Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;I;W;D;P;5300"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2022-05-30","DatahoraResposta":"2022-05-31 09:13:29","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-06-01","DataPrazoResposta":"2022-06-09","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"TAP Air Portugal","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto 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ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado ou ilícito)","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;O;N;N;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2022-06-13","DatahoraResposta":"2022-06-23 16:29:11","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-07-13","DataPrazoResposta":"2022-06-23","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;P;W;D;P;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2022","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2022-06-13","DatahoraResposta":null,"DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2022-06-27","DataPrazoResposta":"2022-06-23","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":null,"NomeFantasiaEmpresaAerea":"Aeromexico","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"N","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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