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Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"2","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;0499"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2019-01-04","DatahoraResposta":"2019-01-11 15:06:15","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-01-28","DataPrazoResposta":"2019-01-19","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"7","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Atraso de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;3945/3935"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2019-01-04","DatahoraResposta":"2019-01-14 09:46:05","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-02-04","DataPrazoResposta":"2019-01-19","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking)","FormaContrato":"Loja física","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;3435"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;3999"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2019-02-18","DatahoraResposta":"2019-02-28 08:59:10","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-03-19","DataPrazoResposta":"2019-02-28","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Avianca - Oceanair","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;3325"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2019-02-18","DatahoraResposta":"2019-02-28 09:01:05","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-03-19","DataPrazoResposta":"2019-02-28","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Avianca - Oceanair","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Cancelamento de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;3325/3435"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Produto","DescricaoProblema":"Produto entregue incompleto / diferente do  pedido / danificado","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;1600"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2019-02-19","DatahoraResposta":"2019-02-21 17:26:25","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-03-14","DataPrazoResposta":"2019-03-01","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;1600"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2019-02-19","DatahoraResposta":"2019-02-22 17:40:21","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-02-27","DataPrazoResposta":"2019-03-01","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"3","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de 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Produto","DescricaoProblema":"Não entrega / demora na entrega do produto","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;I;W;D;P;7100"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2019-05-12","DatahoraResposta":"2019-05-21 11:11:13","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-06-11","DataPrazoResposta":"2019-05-27","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"9","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Avianca - Oceanair","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de 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avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;O;N;N;2225"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2019-05-13","DatahoraResposta":"2019-05-23 16:40:31","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-06-11","DataPrazoResposta":"2019-05-28","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Avianca - Oceanair","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Cancelamento indevido da passagem de volta","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;O;D;P;5110"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;I;W;D;P;0110"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"8","DataAbertura":"2019-08-06","DatahoraResposta":"2019-08-06 15:56:30","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-08-24","DataPrazoResposta":"2019-08-21","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"0","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Cancelamento de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;THE;D;P;3945"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;M;G;I;G3;1200/2999"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"12","DataAbertura":"2019-12-06","DatahoraResposta":"2019-12-21 16:10:29","DatahoraAnálise":"2019-12-18 19:55:31","DatahoraRecusa":"2019-12-06 16:55:00","DataFinalizacao":"2019-12-30","DataPrazoResposta":"2020-01-02","Prazoanalisegestor":"12","Temporesposta":"3","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Serviços Financeiros","AssuntoReclamacao":"Seguro Viagem","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"SAC - Descortesia / despreparo / demora","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;W;D;P;8000/0710"},{"Gestor":"Secretaria 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devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;P;O;D;P;1100"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"12","DataAbertura":"2019-12-10","DatahoraResposta":"2019-12-12 12:40:10","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-12-24","DataPrazoResposta":"2019-12-25","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda 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inadequadas sobre o serviço","FormaContrato":"Loja física","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;3140/3140"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"GO","Cidade":"Anápolis","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2019-03-31","DatahoraResposta":"2019-04-08 10:44:30","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-04-10","DataPrazoResposta":"2019-04-15","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;O;N;N;3945"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"GO","Cidade":"Anápolis","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2019-04-25","DatahoraResposta":"2019-05-03 17:31:10","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-05-06","DataPrazoResposta":"2019-05-10","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Avianca - Oceanair","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Cancelamento de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;O;N;N;9900"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e Defesa do 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;6220"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"GO","Cidade":"Goiânia","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2019-03-25","DatahoraResposta":"2019-03-27 14:32:20","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-04-17","DataPrazoResposta":"2019-04-09","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto SAC)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;2225"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e 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Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;2205"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"GO","Cidade":"Goiânia","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2019-03-29","DatahoraResposta":"2019-03-30 12:01:37","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-04-09","DataPrazoResposta":"2019-04-13","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Azul Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;0999"},{"Gestor":"Superintendência 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roubo, violação)","FormaContrato":"Loja física","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"S;N;MAD;I;P;4115"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"GO","Cidade":"Goiânia","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"12","DataAbertura":"2019-12-10","DatahoraResposta":"2019-12-18 15:55:02","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2020-01-08","DataPrazoResposta":"2019-12-25","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Atraso de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"N;M;O;N;N;2999"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"GO","Cidade":"Valparaíso de Goiás","AnoAbertura":"2019","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2019-04-25","DatahoraResposta":"2019-05-03 18:14:48","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-05-24","DataPrazoResposta":"2019-05-10","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Avianca - Oceanair","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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