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Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;01ZZ"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2018-03-01","DatahoraResposta":"2018-03-07 11:08:07","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-03-28","DataPrazoResposta":"2018-03-11","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"6","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Dificuldade de contato / demora no 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Produto","DescricaoProblema":"Produto entregue incompleto / diferente do  pedido / danificado","FormaContrato":"Stand, feiras e eventos","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;41ZZ"},{"Gestor":"Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"3","DataAbertura":"2018-03-19","DatahoraResposta":"2018-03-22 13:03:11","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-03-22","DataPrazoResposta":"2018-03-29","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"3","NomeFantasiaEmpresaAerea":"TAP Air Portugal","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o 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correspondência (ressarcimento, indenizações)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;41ZZ"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2018-04-07","DatahoraResposta":"2018-04-17 18:17:37","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-05-08","DataPrazoResposta":"2018-04-17","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"10","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Avianca - Oceanair","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"Falta de atendimento prioritário","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;43ZZ"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"8","DataAbertura":"2018-08-30","DatahoraResposta":"2018-09-04 14:04:18","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-09-25","DataPrazoResposta":"2018-09-14","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"5","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Avianca - Oceanair","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;39ZZ"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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texto","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;9900"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"12","DataAbertura":"2018-12-27","DatahoraResposta":"2019-01-03 16:53:17","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-01-24","DataPrazoResposta":"2019-01-11","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"7","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Aeromexico","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo)","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;22ZZ"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"DF","Cidade":"Brasília","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"12","DataAbertura":"2018-12-27","DatahoraResposta":"2019-01-04 14:39:16","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-01-04","DataPrazoResposta":"2019-01-11","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"8","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Cobrança / Contestação","DescricaoProblema":"Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores","FormaContrato":"Loja física","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;1400"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do 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Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;41ZZ"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"GO","Cidade":"Goiânia","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"2","DataAbertura":"2018-02-13","DatahoraResposta":"2018-02-19 09:55:08","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-03-12","DataPrazoResposta":"2018-02-23","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"6","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;01ZZ"},{"Gestor":"Superintendência de 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Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;31ZZ"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"CO","SiglaUf":"GO","Cidade":"Luziânia","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"12","DataAbertura":"2018-12-14","DatahoraResposta":"2018-12-17 15:57:00","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2019-01-07","DataPrazoResposta":"2018-12-24","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"3","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Informação","DescricaoProblema":"Falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;22ZZ"},{"Gestor":"Superintendência de Proteção 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Contestação","DescricaoProblema":"Cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Resolvida","NotaConsumidor":"1","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;1400"},{"Gestor":"Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"N","SiglaUf":"AC","Cidade":"Cruzeiro do Sul","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2018-04-24","DatahoraResposta":"2018-04-25 14:49:55","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-05-08","DataPrazoResposta":"2018-05-04","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Entrega do Produto","DescricaoProblema":"Produto entregue incompleto / diferente do  pedido / danificado","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;33ZZ"},{"Gestor":"Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"N","SiglaUf":"AC","Cidade":"Cruzeiro do Sul","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2018-05-01","DatahoraResposta":"2018-05-02 11:03:03","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-05-08","DataPrazoResposta":"2018-05-11","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"1","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;33ZZ"},{"Gestor":"Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"N","SiglaUf":"AC","Cidade":"Cruzeiro do Sul","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"5","DataAbertura":"2018-05-02","DatahoraResposta":"2018-05-07 14:49:12","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-05-28","DataPrazoResposta":"2018-05-12","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"5","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Contrato / Oferta","DescricaoProblema":"Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço","FormaContrato":"Não comprei / contratei","ProcurouEmpresa":"N","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;22ZZ"},{"Gestor":"Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"N","SiglaUf":"AC","Cidade":"Plácido de Castro","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"6","DataAbertura":"2018-06-17","DatahoraResposta":"2018-06-26 18:23:19","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-07-17","DataPrazoResposta":"2018-06-27","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"9","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Latam Airlines (Tam)","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Atendimento / SAC","DescricaoProblema":"SAC - Dificuldade para cancelar o serviço","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;54ZZ"},{"Gestor":"Diretoria de Proteção e Defesa do 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Branco","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2018-01-12","DatahoraResposta":"2018-01-15 13:13:49","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-01-18","DataPrazoResposta":"2018-01-22","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"3","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Azul Linhas Aéreas","Area":"Demais Serviços ","AssuntoReclamacao":"Programas de Fidelidade / Benefícios (pontos, milhagem etc)","GrupoProblema":"Informação","DescricaoProblema":"Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Resolvida","NotaConsumidor":"5","EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;8000"},{"Gestor":"Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor","SiglaRegiao":"N","SiglaUf":"AC","Cidade":"Rio Branco","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"1","DataAbertura":"2018-01-12","DatahoraResposta":"2018-01-19 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entrega / demora na entrega do produto","FormaContrato":"Internet","ProcurouEmpresa":"S","Respondida":"S","Situacao":"Finalizada não avaliada","AvaliacaoConsumidor":"Não Avaliada","NotaConsumidor":null,"EdicaoConteudo":"N","InteracaoGestor":"N","CodigoClassificacao":"Z;Z;Z;Z;Z;8000"},{"Gestor":"Secretaria Nacional do Consumidor","SiglaRegiao":"N","SiglaUf":"PA","Cidade":"Belém","AnoAbertura":"2018","MesAbertura":"4","DataAbertura":"2018-04-03","DatahoraResposta":"2018-04-05 10:39:13","DatahoraAnálise":null,"DatahoraRecusa":null,"DataFinalizacao":"2018-04-13","DataPrazoResposta":"2018-04-13","Prazoanalisegestor":null,"Temporesposta":"2","NomeFantasiaEmpresaAerea":"Gol Linhas Aéreas","Area":"Transportes","AssuntoReclamacao":"Aéreo","GrupoProblema":"Vício de Qualidade","DescricaoProblema":"Falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de 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